Appelée « SignalConso« , la plateforme permet :
- aux consommateurs de connaître ses droits et la réglementation applicable,
- aux consommateurs de signaler à la DGCCRF des anomalies liées au droit de la consommation,
- aux professionnels de connaitre les signalements les concernant et de pouvoir y apporter une réponse, notamment pour se mettre en conformité.
- à la DGCCRF de mieux cibler ses contrôles si nécessaire et d’identifier les éventuelles pratiques frauduleuses émergentes et les faire cesser.
Après une expérimentation menée en 2019 dans trois régions, la DGGCRF a lancé l’extension de SignalConso à l’ensemble du territoire.
La procédure à suivre (identifiée par secteur d’activité) est simple, rapide et intuitive. En quelques clics, à partir de votre smartphone par exemple, et en remplissant un formulaire, vous signalez un problème à la DGCCRF
PS. Attention, la plateforme ne propose pas de suivi personnalisé du dossier.